Política de reembolso
Política de devoluciones
En Grupo Seek nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al realizar tus compras, por lo que contamos con una garantía de devolución sin ningún costo en caso de que el producto que hayas adquirido sea diferente, cuente con algún defecto, o haya llegado roto.
Una vez recibido, tienes 2 días hábiles para devolver el producto en caso de que este sea diferente al adquirido.
En caso de que el producto haya llegado roto, cuentas con 48 horas después de haber recibido tu paquete para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o en dado caso el reembolso del importe.
A continuación te mostramos las condiciones para tener en cuenta al momento de llevar a cabo una devolución:
- Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 2 días hábiles.
- Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro de sus bolsas y caja originales que garantice la seguridad del producto.
- Es necesario que el producto a cambiar NO haya sido utilizado (sin marca evidente de uso) y tenga sus etiquetas originales.
- No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.
- Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente.
- En caso de que la mercancia llegue dañada a nuestras instalaciones se procederá un reembolso al cliente del 40% del valor de la mercancía.
Proceso de devolución o reembolso
- Envíanos un correo a guias@seekint.com.mx en donde se incluya:
- Nombre completo, número de guía y paquetería en la que se realizo el envío.
- Fecha en que se recibió el paquete
- Fotografía de el o los productos dañados o equivocados individual a devolver.
- Foto de la caja donde venía el producto (donde se muestre el embalaje)
- Explicación de situación
- Una vez recibido tu correo, tu solicitud será evaluada y se te brindará una respuesta en 2-3 días hábiles en donde se dará solución a tu reporte.
Cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no se encuentre en proceso de empaque o haya sido enviado a la paqueteria correspondiente.
En caso de haber realizado el pago por medio de una plataforma, la bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago, ya sea paypal o mercado pago.
- Mercado Pago
- En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, el mismo día se hce correspondiente la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que se vea reflejado en el estado de cuenta online de tu tarjeta unos días hábiles después.
- Si pagaste a mensualidades, ten en cuenta que caja tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes sigas viendo las mensualidades en tu estado de cuenta.
- De haber utilizado un medio por pago en efectivo, apenas se hagan la anulación del pedido, se verá reflejado en tu estado de cuenta. Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras y en cualquier otra ocasión
- Paypal
- El reembolso se abonará en tu tarjeta, cuenta bancaria o en el saldo de cuenta Paypal, dependiendo de la forma de pago original.
- Los pagos realizados con tu cuenta bancaria se reembolsarán a la cuenta bancaria
- Los pagos realizados con su saldo PayPal se reembolsarán en el saldo de Paypal.
- Los pagos realizados con una tarjeta se reembolsarán en la misma tarjeta. Tenga en cuenta que, debido a las politicas de los emisores de tarjetas, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su extracto.
- Los pagos realizados con la tarjeta y otra fuente de fondos se reembolsarán en la tarjeta y en la otra fuente defondos, respectivamente.
Si realizaste tu pago por transferencia la bonificación de tu dinero se verá reflejada en 2-3 días hábiles en la cuenta desde donde realizaste tu pago. En caso haber realizado pago en efectivo, se te solicitara una cuenta bancaria para poder realizar la bonificación
Cualquier duda te puedes comunicar con nosotros mediante nuestro WhatsApp (+52 81 8686 1147) o al correo: guias@seekint.com.mx