Garantía Seek
SOLICITUD DE INFORME PARA ÓRDENES (POSVENTA)
En Grupo busca tu satisfacción en nuestro objetivo.
Si tu producto cuenta con defecto de fábrica, ha llegado estrellado o quebrado, queremos mejorar esa experiencia.
Consulta nuestros términos y condiciones para proceder con tu
informe.
Políticas de Garantía.
La mercancía adquirida por medio de redes sociales o página web www.gruposeek.com cuenta con una garantía de 48 horas naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para hacer válida su garantía, se deberá enviar reclamación al siguiente WhatsApp:
+52 1 81 2646 3754 adjuntando los siguientes datos:
- Folio de compra.
- Número de guía
- Paquetería por la cual fue realizada el envío
- Fotografías donde se muestre el daño o error de forma individual y grupal de los productos que han sido afectados.
- En dichas fotografías se debe mostrar el error o daño del producto lastimado o erróneo
- En caso de producto erróneo avalando color, modelo o cantidad de piezas solicitadas, se deberá anexar evidencia del pedido original, considerando captura de pantalla (captura de
pantalla – pantallazo) como evidencia.
- Cuando el producto cuenta con defecto, de ser necesario, puedes adjuntar un vídeo no máximo de 1 minuto donde se apreciará la falla.
La garantía corresponde a:
Producto estrellado o quebrado: donde se consideren pequeñas fisuras o daño parcial en el producto, completamente averiado el vaso, tapa, o popote correspondiente.
Defecto de Fábrica: corresponde a producto con detalles en pintura, acabado o mal funcionamiento debido a nuestros proveedores.
Producto Erróneo: se reciben distintos artículos a los solicitados, color o modelo diferente, solicitado por medio de página web o asesores comerciales.
Producto Incompleto: ausencia de popotes, vasos o tapas, piezas o en su totalidad.
En caso de algún detalle externo, como la localización de tu producto o apoyo para conocer tu guía de rastreo, Grupo Seek te brinda el apoyo para que tu situación sea resultado lo más pronto posible dentro de nuestros horarios previamente establecidos.