Preguntas Frecuentes.

En Grupo SEEK nos preocupamos por que tengas la mejor experiencia al realizar tus compras, por lo que contamos con una garantía de devolución sin ningún costo en caso de que el producto que hayas recibido sea diferente al que ordenaste, cuente con algún defecto, o haya llegado roto.

Tendrás 48 horas después de haber recibido tu paquete para ponerte en contacto con nosotros y así poder realizar el cambio del producto o el reembolso del importe. 

Consulta el procedimiento de reclamo en nuestra Política de devoluciones.

No es posible dentro de nuestro portal, pero lo puedes revisar con algunos de nuestros asesores en Facebook.

Dentro de la página de inicio en www.gruposeek.com podrás encontrar los números de WhatsApp los cuales corresponden a nuestros asesores y te podrán apoyar.

Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 8 días hábiles en total.

Los primeros días se crea su pedido, revisan su pago y además se procesa dentro de bodega. El proceso en bodega demora de 1 a 4 días hábiles, y el tiempo de entrega por parte de la paquetería puede variar entre 3 a 6 días hábiles.

Los tiempos de entrega dependerá también de la compañía de envíos.

Para hacer tu reporte, es importante enviar las siguientes evidencias completas al correo guias@seekint.com.mx

1.- Folio de tu compra (ubicado en las tapas de las cajas de tu paquete o solicítalo con tu asesor)


2.- Número de guía y paquetería en la que se realizó el envío.


3.- Foto individual y grupal de los productos afectados indicando el daño o error y una breve explicación de lo sucedido.


4.- Evidencia del pedido al recibir, donde se muestre el embalaje del producto afectado; así también los vasos en su totalidad colocados en la caja de origen (es necesario que se muestre el embalaje al recibir y número de guía legible)


5.- Teléfono de contacto con Whatsapp

Todos los datos son de suma importancia para verificarlos juntos con las paqueterías, por protocolo brindan un plazo no mayor a 24 horas para hacer válido este reporte y revisar el caso.

La solicitud del reporte tendrá una resolución en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, donde será evaluada .

También puedes pedir información de tu reporte con el asesor que tomó tú orden, comunicándote directo a nuestras redes sociales ó dentro del botón de WhatsApp en la página de inicio de nuestro portal web.

Solo tienes que buscar el modelo
de la categoría que te interese; acrílico, plástico, aislante, accesorios,etc.;

Una vez identificado puedes elegir el modelo de tu interés. Dentro del producto visualizarán las variantes en colores del vaso, Solo rellena tu caja con el número de unidades correspondiente al modelo que elegiste, este contador lo podrás visualizar del lado derecho.

Por ejemplo (0/20), tiene que seleccionar vaso por vasos los colores que deseé hasta rellenar el total de la caja.

Después de esto deberá rellenar
sus datos de envío y de contacto: dirección, código postal, calle, número telefónico y correo sin faltas de ortografías, para que su compra no sea cancelada. 

Si realizó el pago vía transferencia bancaria deberá enviar su comprobante al número del asesor web que está especificado dentro del botón de WhatsApp en la página de inicio o enviarlo a Tienda.seek@gruposeek.com para poder procesar su orden.

Para los pedidos con recolección
en tienda, la recolección será en nuestra dirección principal: Anillo Vial Metropolitano 204, Residencial Minerva, 67120 Guadalupe, N.L.

Todos nuestros pedidos en recolección en sucursal están listos 24 horas después de comprobado su pago, esto para Página Web.

Sí realizó la compra con algún asesor de redes sociales, puede revisar directamente con él/ella la información.

Puedes realizar la compra con cualquiera de nuestros asesores de redes en más de las 13 páginas de Facebook e Instagram de Grupo SEEK; en ellas pueden cotizar, brindarle información y apoyarle a realización de su orden.

Los números de los asesores se encuentran anexados a un botón de WhatsApp en nuestra página de inicio. 

El asesor tomará su orden y comprobará su pago. 

Si realizaste tu orden por medio de nuestro portal web, puedes revisar directamente el seguimiento de tus pedidos desde "Aquí"  En ella solo tendrás que compartir tu número de orden y correo o en defecto el número de seguimiento y/o guía de tu pedido.

Tu pedido demora de 1 a 4 días hábiles en ser entregado a paquetería. Tómalo en cuenta al momento de realizar tu orden, el tiempo de entrega varía dependiendo de la compañía de envío.

Para requerir la factura correspondiente a su pedido, puede solicitarlo en "Aquí". Una vez llenado el formulario con toda la información solicitada, las facturas se envían en un lapso de 3 días hábiles.  

Previo a tu compra no se podrá solicitar factura de tu pedido, por lo que es de suma importancia señalar que se requiere en el proceso de compra, para surtir tu factura. Después del día 28 todas las facturas se realizan con fecha del mes próximo, no se hacen excepciones ni cambios. 

En caso de que demore la entrega de tu factura puedes comunicarte al número de tu asesor para que pueda apoyarte con el trámite.  

Todos nuestros envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 8 días hábiles y un tiempo de preparación en bodega, creación de caja, y validación de tu pago de 1 a 4 días hábiles.

Todos nuestros precios son de mayoreo. Contamos con un descuento por volumen en la compra de más de 50 cajas del mismo modelo. Para hacer válido este descuento comunícate con tu asesor correspondiente para que pueda cotizar tu pedido. 

Para cotizar compras, precios y promociones exclusivas al por mayor para empresas, puede comunicarse vía whatsapp

No contamos con reportes de Restock, pero te recomendamos estar atentos a nuestras redes sociales o actualizaciones en nuestro portal web para ver los modelos disponibles al momento.

También puedes preguntar con cualquiera de nuestros asesores para conocer el inventario de cualquier modelo o color.

Puedes comunicarte con el asesor que tomo tu orden para realizar la cancelación de tu pedido, en dado caso que realizaras esta compra dentro del portal Web, tendrías que comunicarte con el asesor web o enviar un correo a Tienda.seek@gruposeek.com; anexando su número de orden, nombre completo y motivo de la cancelación.

Todos los asesores de Grupo SEEK brindan una atención personalizada a todos sus clientes y es por eso que en ocasiones pueden demorar en contestar. Como alternativa, si deseas realizar una orden en este momento, la puedes realizar desde nuestro portal web directamente.

Si realizaste la compra, de más de una caja de diferentes modelos dentro de nuestro portal web, puedes solicitar todas tus guías en : Tienda.seek@gruposeek.com .

Normalmente los pedidos de diferente material se envían por guías separadas, y pueden tener una pequeña demora de entrega dependiendo de la paquetería